新チェコ生活日記2


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窓口恐怖症

今日は、
窓口業務は会社や団体の顔だから、ちょっとは笑え!
というテーマです。

ここチェコでは大抵の窓口業務の担当者の態度が横柄かつ無愛想です。
(そうでない場合ももちろんありますが。)
役場関係の窓口にはだいたいそれ相応の覚悟を持っていくべきで、
会社などの入っているビルなどの窓口も、
銀行窓口も、病院窓口も、公共交通機関窓口も、
その他観光地などの窓口でさえもにっこり笑ってくれる担当者に出会える機会は少ない。
一言説教してあげたくなる窓口担当者もいるくらいなんだけど、やっぱりできない(そこは小心者)。

つい最近も公共交通機関の窓口へトラムのチケットを買いに行った時、
窓口のお姉さんはニコリともせず、
「一体何枚必要なの???」
とても威圧的質問。

チェコ生活かれこれ8年以上、そんなことではもうめげないが、でも気分が萎える・・・

また違う時には、世界遺産の有名なお城の窓口にて、私外国人のチェコ語に、
「はあ~」の溜息。
とても悪意がみられるため息であった。

カードを盗まれて銀行窓口へ行った時も、
「まあそんなことは日常茶飯事ですからね~」って、
さらに「再発行しますからそのまま使い続けて大丈夫ですよ」
ってオイオイ、他人が持っているカードと同じ番号で使い続けるなんて気持ち悪くて、普通できないでしょう?
ちなみにその銀行、すぐに解約しました。

免許センターの窓口も最悪だった。
もう客は待ってるが同然、待たせてなんぼの世界である。
待たせて順番が来る前に閉館時間が来たら、さらなら~なのである。

サービス向上委員会を今すぐ作ってほしいチェコである。
「おもてなし」の国日本を今こそ真似してほしいチェコである。
大統領も酔っ払ってないで、そこんとこきちんと考えてほしい。

ーーーーーーーー
番外編
公共交通機関の窓口にて、並んでいると前の叔母さんはモトール病院へのトラムでの行き方をずっと聞いていた。
あーでもない、こーでもないと窓口担当者との会話約5分。
まだかいな、、、と思いながら、ここはチェコ辛抱強く待ち続ける。
タフなおばちゃんに窓口の担当者もいい加減心疲労しながら対応を終え、
その後そのおばちゃん、散々色々情報を教えてもらったのに「ありがとう」も笑顔もなく立ち去った。

窓口担当者だって萎える。
そう簡単には笑顔を見せられない心境になってしまうのも仕方ないな。
ーーーーーーーー

そういうわけで私は、窓口恐怖症になったのです。

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by prahalife2 | 2013-11-24 01:12 | チェコへ毒舌 | Comments(4)
Commented by fujiyo at 2013-11-25 09:55 x
ははは、こういう違和感って、気になるときは気になりますよね。
スタバとかユニクロが進出して、サービスを輸出してくれるといいかなぁ。
親切にされると誰でも嬉しいと思うけれど。。。
日本でも、東京の人は忙しいのか無愛想だと思いました。田舎のほうが親切だけど、若者はかなり態度が悪いのもいるし。むっとすることあります。
Commented by seajacker at 2013-11-25 20:46
こんにちは!
プラハに到着して、初めて街に繰り出し、お札をくずしたくて小さな雑貨店で大きなお金を出したら、
舌打ち+小言を言われました。

チェコでの第一村人との会話ががソレだったので、ちょっと凹みました(笑
Commented by prahalife2 at 2013-11-25 22:26
>>fujiyoさん、スタバはすでにプラハにあるんですよ~、競争に弱いチェコです・・・(苦笑)。そうですかあ、どこの街でも一緒なんですかねえ。きっとその人間によると思うのですが、やっぱりお金をもらって働いている以上はその分野でどのくらいプロフェッショナルになれるか、それを演じるか、でしょう。プロの流儀がやっぱサービス全体においてチェコではまだまだ薄い気がします。管理人より
Commented by prahalife2 at 2013-11-25 22:34
>>seajackerさん、舌打ち、私も経験有りです!露骨にやるところがチェコ人の尊敬しちゃうとこなんですが、逆に。上から目線のサービスにほどほど気がめいることもあるんですが、いいことも結構あるチェコなのでそんな対応も水に流せます(笑)。
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